Рекламации

Процедура за подаване на рекламации

• Продавачът носи отговорност пред клиента, ако продадената стока има физически или правен дефект (гаранция), съгласно чл. 556 и следващите от Гражданския кодекс (Държавен вестник 1964 г., бр. 16, т. 93)
• Фирмата „Meester Group sp. z o.o.” със седалище на улица „Вагровска“ 2 (61-369) в Познан, собственик на марките „Mark Adler“, „Huzaro“, „Vertenz“, „Athler“, „Tulano“ и „Gregman“, гарантира безпроблемното функциониране на продуктите в съответствие с техническите и експлоатационните условия, описани в инструкциите за употреба.
• Гаранцията е срочна. Различните продукти и техните съставни части са обхванати от гаранция в различен обхват и срок на валидност, както е описано в документа по-долу. Подробностите относно гаранцията и изключенията от нея са описани на нашия уебсайт в раздела „Гаранция“.
• Гаранцията не покрива естественото износване на продуктите, произтичащо от експлоатацията, както и повреди, възникнали в резултат на неправилна употреба. Гаранцията също така не покрива механични повреди, включително разкъсвания и скъсвания, причинени по вина на потребителя. Гаранцията не покрива също избледняване и други дефекти на тъканите, възникнали в резултат на продължително излагане на слънчеви лъчи, дефекти, причинени от неправилна поддръжка на устройството, например пране при прекалено висока температура, почистване със силни почистващи препарати, термични повреди, електрически повреди и такива, причинени от контакт с течности, както и дефекти и повреди, възникнали в резултат на самоволни преработки и модификации.
• Дефектите и повредите на продукта трябва да се съобщават незабавно след откриването им. Не трябва да продължавате да използвате продукта, ако откриете дефект или повреда, тъй като това може да влоши състоянието му, а също така да представлява опасност за здравето или дори за живота на потребителя. Продуктът трябва да бъде съхранен на сигурно място за времето на разглеждане на рекламацията, след което да се следват указанията на производителя или на оторизирания сервиз.
• Правото на рекламация за отстраняване на дефекта или замяна на продадената стока с такава без дефекти се погасява по давност след изтичането на една година, считано от датата на констатиране на дефекта. Ако клиентът е потребител по смисъла на чл. 22, ал. 1 от Закона от 23 април 1964 г. – Граждански кодекс, срокът на давност не може да изтече преди изтичането на срока, посочен в първото изречение.
• За да може да се провери правилно основателността на искането, молим да попълните необходимите за целта данни във формуляра за подаване на заявка: име и фамилия/наименование на фирмата, информация във формуляра дали очаквате ремонт/замяна на продукта/намаляване на цената/възстановяване на сумата, номер на сметка за евентуален банков превод), телефон, имейл, номер на касовата бележка/документ за покупката, ако покупката е била извършена при друг търговец, различен от Meestergroup Sp. z o.o. (моля, приложете доказателството във формат PDF или JPG), описание на дефекта, включително обстоятелствата, при които е възникнал и е бил забелязан, датата на възникване на дефекта, снимки/видеозапис на повредите.
• Рекламации, произтичащи от нарушаване на правата на клиента, гарантирани от закона или въз основа на настоящите Общи условия, моля да подавате:
  Чрез попълване Онлайн формуляр за рекламации ВРЪЗКА

Когато изпращате продукта самостоятелно директно до нашия сервизен отдел на адрес: Meester Group Sp. z o.o., ул. „Котово“ 42, 60-009, Познан, моля, приложете:

• формуляр за сервизно обслужване за изтегляне тук
• посочете във формуляра дали желаете ремонт/замяна на продукта/намаляване на цената/възстановяване на сумата.

Когато избираш между горепосочените изисквания, имай предвид следните правила:

• не можете да поискате разваляне на договора, ако недостатъкът е незначителен
• когато искаш намаляване на цената, трябва да посочиш с колко трябва да бъде намалена цената
• можете да поискате разваляне на договора или намаляване на цената, освен ако продавачът незабавно и без прекомерни неудобства за купувача не замени дефектната стока с такава без дефекти или не отстрани дефекта. Това ограничение не се прилага, ако стоката вече е била заменена или поправена от продавача, или ако продавачът не е изпълнил задължението си да замени стоката с такава без дефекти или да отстрани дефекта.

1. Продавачът ще отговори на искането на Клиента незабавно, не по-късно от 14 дни. Отговорът по рекламацията се изпраща на посочения от Клиента електронен адрес – в зависимост от начина на подаване на рекламацията. Важно е да се има предвид, че отговорът на рекламацията представлява потвърждение или опровержение на нейната основателност. Това обаче не означава, че в този срок стоката трябва да бъде възстановена в състояние, съответстващо на договора. Същевременно продавачът си запазва правото да промени начина на разрешаване на рекламацията, ако според него предложеното от купувача решение е невъзможно или изисква прекомерни разходи.
2. Пратките, изпратени с наложен платеж, няма да бъдат приемани от Продавача.
3. Сервизът и производителят не носят отговорност за щети и загуби, произтичащи от невъзможността да се ползва продуктът, който се намира в ремонт.
4. Продуктите, подавани за рекламация, трябва предварително да бъдат почистени. За рекламация се приемат само продукти, опаковани в картонена кутия (оригинална или заместваща).
5. За да върнете стоката, трябва да я разглобите (това важи за продуктите, които се сглобяват) и да я опаковате така, че да бъде защитена от евентуални повреди по време на транспортирането. На пратката трябва да се постави стикер с надпис „РЕКЛАМАЦИЯ“.
6. В случай че рекламацията бъде одобрена, продуктът ще бъде поправен от нас или заменен с изправен, а ако това вече е невъзможно – ще бъде заменен с друг (предварително договорен с купувача) или ще Ви възстановим парите. Информацията ще получите по имейл от адреса sklep@huzaro.pl.
7. Всички стоки, предлагани от Магазина, са предназначени за домашна употреба. Рекламациите за стоки, използвани за търговски цели, могат да бъдат отхвърлени от производителя – ако дефектът на стоката се дължи на интензивна употреба в условия, различни от домашните. Освен това, поради електронното представяне, цветовете, показани на снимките, могат леко да се различават от действителния цвят. Ние обаче полагаме всички усилия снимките на сайта да отразяват възможно най-точно външния вид на стоката. Трябва обаче да се има предвид, че индивидуалните настройки на монитора могат леко да затруднят това и в този смисъл това не представлява дефект на продукта.
8. Правата по гаранцията се погасяват в следните случаи:
   • изтичане на гаранционния срок
   • извършване на ремонти и/или модификации извън сервизните центрове на оторизираните дистрибутори на Meester Group
   • неспазване на указанията за правилната експлоатация и поддръжка
   • използването на неизправен или повреден продукт, което може да доведе до допълнителни повреди по него, както и до телесни наранявания на потребителя.

С изключение на разпоредбите на настоящата гаранция, компанията Meester Group, нейните служители и оторизираните дистрибутори не носят отговорност за каквито и да било загуби или щети (включително косвени или последващи загуби и щети, както и такива, причинени от небрежност или пропуск от страна на потребителя). Всички претенции, произтичащи от настоящата гаранция, трябва да се подават към оторизиран дистрибутор. За разглеждане на гаранционна претенция се изисква доказателство за покупка: номер на касовата бележка или фактура, или номер на поръчката в магазина.
Рекламациите, подадени извън страната на покупката, могат да бъдат свързани с такси и други ограничения. Гаранционният срок и подробните условия могат да варират в зависимост от държавата. Настоящата гаранция не изключва, не ограничава и не суспендира правата на купувача, произтичащи от разпоредбите за гаранция за дефекти на продадената стока.