Reklamációk

Reklamációs eljárás

• Az eladó felelősséggel tartozik a vevő felé, ha az eladott áru fizikai vagy jogi hibával rendelkezik (szavatosság), a Polgári Törvénykönyv (Hivatalos Közlöny 1964. évi 16. sz., 93. pont) 556. és azt követő cikkeinek rendelkezései alapján.
• A Meester Group sp. z o.o. cég, székhelye: Wagrowska utca 2 (61-369), Poznań, a Mark Adler, Huzaro, Vertenz, Athler, Tulano és Gregman márkák tulajdonosa, garanciát vállal a termékek megfelelő működésére a használati utasításokban leírt műszaki és üzemeltetési feltételek szerint.
• A jótállás időben korlátozott. A különböző termékekre és azok alkatrészeire az alábbi dokumentumban leírtak szerint eltérő mértékű és időtartamú garancia vonatkozik. A garancia részletes feltételeit és kizárásait honlapunkon, a „Garancia” menüpont alatt találja.
• A garancia nem terjed ki a termékek használatból eredő természetes kopására, valamint a nem megfelelő használatból származó károkra. A garancia nem terjed ki továbbá a mechanikai sérülésekre sem, ideértve a felhasználó hibájából keletkezett szakadásokat és repedéseket. A garancia nem terjed ki továbbá a hosszú távú napfénynek való kitettség következtében kialakuló színfakulásra és egyéb szövethibákra, a készülék helytelen karbantartásából eredő hibákra (pl. túl magas hőmérsékleten történő mosás, erős tisztítószerekkel való tisztítás), a hő-, elektromos és folyadékkal való érintkezésből eredő károsodásokat, valamint a saját kezdeményezésű átalakítások és módosítások következtében keletkezett hibákat és károsodásokat.
• A termék hibáit és sérüléseit minden esetben haladéktalanul be kell jelenteni azok észlelését követően. Ha hibát vagy sérülést észlel a termékben, ne folytassa annak használatát, mivel ez súlyosbíthatja a hibát vagy a sérülést, valamint veszélyt jelenthet a felhasználó egészségére, sőt életére is. A terméket a reklamációs eljárás ideje alatt meg kell őrizni, majd a gyártó vagy a hivatalos szerviz utasításait kell követni.
• A hiba kijavítására vagy az eladott áru hibától mentes termékre történő cseréjére irányuló reklamációs igény egy év elteltével elévül, a hiba megállapításának napjától számítva. Ha az Ügyfél a 1964. április 23-i törvény 22. cikkének (1) bekezdése értelmében vett fogyasztó, az elévülési idő nem járhat le az első mondatban meghatározott határidő lejárta előtt.
• A jogosultság megfelelő ellenőrzése érdekében kérjük, töltse ki a jelentkezési űrlapon a szükséges adatokat: kereszt- és vezetéknév/cégnév, az űrlapon feltüntetett információ arról, hogy javítást, termékcserét, árcsökkentést vagy pénzvisszatérítést kér-e, a szükséges átutaláshoz szükséges számlaszám, telefonszám, e-mail cím, nyugta száma/a Meestergroup Sp. z o.o.-tól eltérő kereskedőnél történt vásárlások esetén az ilyen igazolást pdf vagy jpg formátumban kell csatolni, a hiba leírása – beleértve annak keletkezési körülményeit és észlelésének időpontját, a hiba megjelenésének dátumát, valamint a sérülésekről készült fényképeket/videofelvételeket.
• Az ügyfél törvényileg garantált jogainak megsértéséből, illetve a jelen Általános Szerződési Feltételek alapján felmerülő reklamációkat kérjük, az alábbi címen nyújtsák be:
  Kitöltéssel Online reklamációs űrlap LINK

Ha a terméket közvetlenül a szervizrészlegünkhöz küldi a következő címre: Meester Group Sp. z o.o., ul. Kotowo 42, 60-009, Poznań, kérjük, csatolja a következőket:

• letölthető szervizűrlap itt
• Kérjük, az űrlapon jelezze, hogy a termék javítását, cseréjét, az ár csökkentését vagy a pénz visszatérítését kéri-e.

Amikor a fenti kérések közül választasz, tartsd szem előtt a következő szabályokat:

• nem követelheted a szerződés felbontását, ha a hiba jelentéktelen
• Amikor árcsökkentést kérsz, meg kell határoznod, hogy mennyivel csökkentsék az árat
• kérheted a szerződéstől való elállást vagy az ár csökkentését, kivéve, ha az eladó haladéktalanul és a vevő számára indokolatlan kellemetlenségek nélkül kicseréli a hibás terméket hibamentesre, vagy kijavítja a hibát. Ez a korlátozás nem alkalmazandó, ha az árut az eladó már kicserélte vagy megjavította, illetve ha az eladó nem teljesítette a hibátlan áruval való kicserélésre vagy a hiba kijavítására vonatkozó kötelezettségét.

1. Az eladó haladéktalanul, legkésőbb 14 napon belül válaszol az ügyfél kérelmére. A reklamációra vonatkozó válasz az ügyfél által megadott e-mail címre kerül elküldésre – a reklamáció benyújtásának módjától függően. Érdemes megjegyezni, hogy a panaszra adott válasz egyben annak megalapozottságának megerősítését vagy elutasítását is jelenti. Ez azonban nem jelenti azt, hogy ezen határidőn belül az árut a szerződésnek megfelelő állapotba kell hozni. Ugyanakkor az eladó fenntartja magának a jogot, hogy megváltoztassa a panasz rendezésének módját, ha véleménye szerint a vevő által javasolt megoldás kivitelezhetetlen vagy túlzott költségekkel jár.
2. Az utánvéttel feladott csomagokat az Eladó nem veszi át.
3. A szerviz és a gyártó nem vállal felelősséget azokért a károkért és veszteségekért, amelyek abból erednek, hogy a javítás alatt álló terméket nem lehet használni.
4. A reklamáció céljából leadott termékeket előzetesen meg kell tisztítani. Reklamációra kizárólag kartondobozban (eredeti vagy pótcsomagolásban) becsomagolt termékeket fogadunk el.
5. A termék visszaküldéséhez azt szét kell szerelni (ez az összeszerelést igénylő termékekre vonatkozik), majd úgy be kell csomagolni, hogy a szállítás során ne sérüljön meg. A csomagra fel kell ragasztani egy „REKLAMÁCIÓ” feliratú matricát.
6. A panasz elfogadása esetén a terméket megjavítjuk vagy kicseréljük egy hibátlanra, és ha ez már nem lehetséges, akkor egy másikra cseréljük (amit előzetesen egyeztettünk a vásárlóval), vagy visszatérítjük a pénzt. Erről e-mailben kapnak értesítést a következő címről: sklep@huzaro.pl.
7. Az Áruház által kínált összes áru háztartási használatra szánt. A kereskedelmi célokra használt árukra vonatkozó reklamációkat a gyártó elutasíthatja – amennyiben az áru hibája a háztartási körülményektől eltérő körülmények között történő intenzív használatból ered. Ezenkívül az elektronikus megjelenítés miatt a fotókon látható színek kissé eltérhetnek a valós színtől. Mindent megteszünk azonban annak érdekében, hogy a weboldalon található fotók a lehető legpontosabban tükrözzék az áru megjelenését. Ugyanakkor fontos megjegyezni, hogy az egyéni monitorbeállítások enyhén befolyásolhatják a színvisszaadást, és ez nem minősül a termék hibájának.
8. A jótállásból eredő jogok az alábbi esetekben szűnnek meg:
   • a jótállási idő lejárta
   • javítások és/vagy módosítások elvégzése a Meester Group hivatalos kereskedőinek szervizein kívül
   • a helyes üzemeltetésre és karbantartásra vonatkozó utasítások be nem tartása
   • a meghibásodott vagy sérült termék használata, ami a termék további károsodásához, valamint a felhasználó személyi sérüléséhez vezethet.

A jelen jótállás rendelkezéseinek kivételével a Meester Group, annak alkalmazottai és hivatalos forgalmazói nem vállalnak felelősséget semmilyen veszteségért vagy kárért (beleértve a közvetett vagy következményes veszteségeket és károkat, illetve a felhasználó gondatlanságából vagy mulasztásából eredőket). A jelen garancia alapján felmerülő minden igényt a hivatalos forgalmazónál kell bejelenteni. A garanciális igény elbírálásához vásárlási igazolás szükséges: a blokk vagy számla száma, illetve az üzletben leadott megrendelés száma.
A vásárlás helyétől eltérő országban benyújtott igények díjakkal és egyéb korlátozásokkal járhatnak. A jótállási időtartam és a részletes rendelkezések országonként eltérhetnek. Jelen jótállás nem zárja ki, nem korlátozza és nem függeszti fel a vevőnek az eladott áru hibáira vonatkozó szavatossági jogszabályokból eredő jogait.